增设急诊窗口+24小时值班 潢川县人民医院为减少患者排队“动点子”|全球动态

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为贯彻落实河南省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局推行“便民就医少跑腿”七大举措，着力解决群众看病就医过程中的“关键小事”。潢川县人民医院扎实推进各项便民举措落地见效，多方举措积极行动，实际解决群众就医难点，逐步提高百姓就医感受。其中针对急诊入院患者，对门诊住院收费窗口业务流程进行再梳理，相继推出“增设急诊窗口”、“24小时排班”等系列举措，优化窗口服务流程，为群众办实事。

“阿姨，您办理住院手续不用再往后边楼跑了，在这里就能办急诊入院啦！”这是导诊护士正在门诊大厅引导一位急诊患者家属办理入院手续。

为争取急危重患者抢救时间，减少患者前后跑腿，在该院财务科、信息科、总务科等多个职能部门共同努力下，该院在门诊2号楼一层收费处增设了急诊入院窗口，特别为急诊病区、EICU、神经外科、神外重症监护室、介入放射科等急危重患者实现了全天候24小时办理入院业务，改变了只有在住院部一楼一个窗口办理入院手续让患者前后跑的情况，同时在2号楼五层增设了自助缴费机方便就近缴费。

为了完善管理，该院财务科统一调配收费人员到急诊窗口排班，实现24小时接待办理，有效减轻了急诊患者前后跑腿、普通就诊患者窗口排队压力。

急诊入院窗口完善了绿色就诊通道，急危重患者无需排队，直接办理入院，加快了急重危患者入院速度，患者能够第一时间速完成入院安排；2号楼五层自助缴费机的增设，针对各项检查，患者可就近进行微信或支付宝充值以及各类查询等。为了让患者“少跑腿”，院方还将持续改进，充分挖掘窗口潜力，为患者提供更加高效和贴心的医疗服务。（郝昱玮 龚子歌 张红）

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